Việc triển khai mô hình nhằm đưa hoạt động hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân, doanh nghiệp hơn, tạo thuận lợi trong quá trình tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đây cũng là giải pháp góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.

Theo Kế hoạch số 213/KH-UBND của UBND xã Thiệu Trung về triển khai “Mô hình dịch vụ công lưu động” hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, mô hình được xây dựng nhằm tạo điều kiện để người dân có thể tiếp cận các dịch vụ hành chính công ngay tại địa bàn sinh sống; đồng thời nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID và các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Tại các điểm triển khai, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và các lực lượng phối hợp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, kê khai thông tin trên biểu mẫu điện tử, số hóa hồ sơ giấy, tải hồ sơ lên hệ thống, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt, tra cứu tình trạng và kết quả giải quyết hồ sơ.

Người dân cũng được hướng dẫn tạo, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; tư vấn, tập huấn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Các nội dung hỗ trợ tập trung vào những thủ tục thiết yếu như hộ tịch, chứng thực, đất đai, đăng ký kinh doanh, giấy phép xây dựng và các thủ tục hành chính khác theo quy định.

Đáng chú ý, mô hình ưu tiên hỗ trợ các nhóm còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ số như người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo; công nhân, nông dân, lao động tự do và những người chưa có điều kiện thường xuyên tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Việc hướng dẫn trực tiếp ngay tại cơ sở giúp những đối tượng này từng bước làm quen với phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, chủ động hơn trong tiếp cận các tiện ích số.

Theo kế hoạch, các điểm triển khai dịch vụ công lưu động được lựa chọn trên cơ sở thuận tiện cho người dân, ưu tiên nhà văn hóa các thôn, khu phố, điểm Bưu điện văn hóa xã, trường học trong thời gian tuyển sinh, nhập học, khu dân cư tập trung và những địa điểm có đông người dân đến giao dịch. Các điểm hỗ trợ được chuẩn bị các điều kiện cần thiết như máy tính, máy scan, máy in, đường truyền Internet, bàn ghế, biển hướng dẫn và các thiết bị phục vụ việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Để mô hình hoạt động hiệu quả, UBND xã Thiệu Trung xác định phát huy sự phối hợp của Trung tâm Phục vụ hành chính công, Công an xã, công chức các phòng chuyên môn, Trung tâm Cung ứng dịch vụ công, trưởng thôn, khu phố và Tổ công nghệ số cộng đồng. Các lực lượng phối hợp có trách nhiệm hướng dẫn người dân, doanh nghiệp kê khai biểu mẫu điện tử, sử dụng VNeID, số hóa hồ sơ, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu và theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đưa dịch vụ công đến trực tiếp tại địa bàn dân cư là cách làm thiết thực, góp phần thay đổi phương thức phục vụ theo hướng chủ động, gần dân và sát với nhu cầu thực tế của người dân. Đặc biệt, đối với những người chưa thành thạo công nghệ hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp cận các nền tảng số, sự hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở sẽ giúp giảm bớt những trở ngại trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

“Mô hình dịch vụ công lưu động” cũng là một trong những giải pháp cụ thể hóa mục tiêu cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số trên địa bàn xã Thiệu Trung. Thông qua mô hình, các tiện ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và định danh điện tử từng bước được đưa đến gần hơn với người dân, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.

Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, việc triển khai “Mô hình dịch vụ công lưu động” góp phần đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đi vào thực tiễn đời sống. Qua đó, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân và doanh nghiệp ngay tại cơ sở.