Dịp này, Đoàn giám sát do đồng chí Lê Tiến Hải, Trưởng Ban Văn hóa – Xã hội HĐND xã làm Trưởng đoàn, đã làm việc với lãnh đạo UBND xã, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, cùng sự tham dự của Thường trực HĐND xã; lãnh đạo các ban HĐND xã; Văn phòng HĐND – UBND; đại diện Ủy ban MTTQ và các bộ phận chuyên môn liên quan.

Phát biểu khai mạc, đồng chí Lê Tiến Hải, Trưởng Ban Văn hóa – Xã hội HĐND xã, Trưởng đoàn giám sát nêu rõ: Công tác giám sát là chức năng quan trọng của HĐND, góp phần bảo đảm hoạt động của chính quyền địa phương diễn ra minh bạch, hiệu quả và đúng pháp luật. Đợt giám sát lần này tập trung đánh giá toàn diện kết quả hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công – nơi trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức trên địa bàn.

Thông qua các hoạt động giám sát, Đoàn đã nghe báo cáo về tình hình tổ chức bộ máy và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm. Từ ngày 01/7 đến 05/10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.233 hồ sơ, đã giải quyết 2.190 hồ sơ, trong đó 1.744 hồ sơ giải quyết trước hạn, 439 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 07 hồ sơ quá hạn, đạt tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn 99,7%. Toàn bộ 601/601 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền xã đã được niêm yết và công khai; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến mức độ 3 đạt 93,35%, mức độ 4 đạt 93,53%, đều vượt chỉ tiêu tỉnh giao.

Mức độ hài lòng của người dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia xếp hạng 40/166 xã, phường của tỉnh (tính đến 05/11/2025).

Tại buổi giám sát, đại diện lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thiệu Trung đã báo cáo làm rõ khó khăn, vướng mắc, tồn tại hạn chế trong quá trình hoạt động và đề xuất một số nội dung đảm bảo đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, phục vụ cho hoạt động của Trung tâm.

Qua khảo sát thực tế, Đoàn ghi nhận việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân dần được thực hiện đồng bộ; hệ thống số thứ tự, đường truyền internet và camera giám sát hoạt động ổn định.

Cũng tại buổi giám sát, các thành viên Đoàn giám sát nêu ý kiến về những vấn đề quan tâm, chất vấn, có ý kiến nhận xét, đánh giá, đề nghị làm rõ các vấn đề có liên quan đến nội dung giám sát. Các đại biểu đã tập trung thảo luận, đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm.

Đồng chí Nguyễn Thị Huệ ghi nhận việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025 bước đầu đi vào nề nếp, tuy nhiên người dân còn bỡ ngỡ khi tiếp cận mô hình mới. Đồng chí đề nghị Trung tâm tăng cường tuyên truyền, nâng cao thái độ phục vụ, kịp thời giải quyết các kiến nghị của công dân; đồng thời sớm ban hành Quy chế may đồng phục, bổ sung cơ sở vật chất và công khai, phân công cụ thể nhiệm vụ cho từng chuyên viên.

Đồng chí Lê Thị Tuyến đánh giá báo cáo đã thể hiện đầy đủ kết quả và những tồn tại của Trung tâm; đề nghị làm rõ nguyên nhân hồ sơ quá hạn và trách nhiệm liên quan. Đồng chí nhấn mạnh việc công khai đầy đủ hồ sơ, văn bản để người dân tra cứu; qua đó yêu cầu Trung tâm tiếp tục rà soát nhiệm vụ, quyền hạn và nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ chuyên viên.

Đại diện Ủy ban MTTQ xã đồng chí Nguyễn Thị Tú Chủ tịch MTTQ đề nghị Trung tâm phối hợp chặt chẽ với các ngành trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị; Xây dựng kế hoạch hỗ trợ nhóm yếu thế như người già, người neo đơn…Thủ tục đăng ký kết hôn cho người già nên tạo mọi điều kiện hoặc kiến nghị cấp trên đơn giản hoá thủ tục.Và đồng chí cũng đề nghi bổ sung cơ sở vật chất cho trung tâm.

Phát biểu tại Hội nghị Đồng chí Trần Ngọc Tùng PCT uỷ Ban nhân dân xã, GĐ trung tâm phục vụ hành chính công tham gia ý kiến và giải trình một số vấn đề liên quan, trong thời gian tới Trung tâm sẽ đẩy mạnh việc hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, bố trí cán bộ hợp lý trong các khung giờ cao điểm; đồng thời xây dựng bảng hướng dẫn thủ tục theo từng lĩnh vực để người dân dễ tiếp cận. Đồng thời phát huy mô hình “Ngày thứ 7 và chủ nhât vì Nhân dân phục vụ” để nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Tiếp tục cũng cố tăng cường kiểm tra việc thực hiện quy trình nội bộ nhằm bảo đảm sự thống nhất trong giải quyết hồ sơ.

Phát biểu kết luận, Trưởng đoàn giám sát đề nghị Trung tâm tiếp tục hoàn thiện quy trình nội bộ; nâng cao năng lực chuyên môn, nhất là lĩnh vực đất đai; duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, bảo đảm mọi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đúng quy định. UBND xã cần quan tâm đầu tư mở rộng không gian làm việc và bố trí thêm nhân lực phù hợp cho Trung tâm.

Qua đó, đợt giám sát góp phần đánh giá thực chất hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Trung trong bối cảnh chuyển đổi số, làm cơ sở để HĐND xã kiến nghị các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong thời gian tới.